Returns & Refunds

We want you to be genuinely happy with your Handgelaat piece. This policy explains your rights and how returns work, in line with South African consumer and electronic-commerce law.

Your statutory cooling-off right

If you bought your item online, South African law generally gives you the right to cancel your order and return the item within a statutory cooling-off period, without needing to give a reason, subject to the conditions and exceptions set out in law. To exercise this right, please contact us at heidi@handgelaat.co.za within the applicable period, and we'll guide you through the process.

Items should be returned unused, in their original condition and packaging where possible. Depending on the circumstances, a reasonable deduction may apply for any use or diminished value of the goods, as permitted by law.

How returns are collected, and the handling fee

Please contact us before sending anything back. We arrange the collection ourselves, through our courier partner, so that your piece is packed and handled correctly and arrives back with us safely.

Where you are returning an item because you have changed your mind, or because you are exercising your cooling-off right, a handling fee of 10% of the item price will be deducted from your refund. This covers the collection and the processing of the return.

This handling fee does not apply where an item is defective, damaged, incorrect, or not as described. In those cases we arrange and carry the full cost of the return ourselves, no handling fee is deducted, and your rights under South African consumer law remain unaffected.

Personalised and made-to-specification items

Because personalised or made-to-order pieces are made especially for you, they may be excluded from the ordinary cooling-off right where South African law permits this exclusion for made-to-specification goods. This does not affect your rights if the item is defective, if we made an error in the personalisation you agreed with us, or if it doesn't match what you ordered - in those cases, please contact us and we will put it right.

Defective, damaged or incorrect items

If your item arrives damaged, defective, or different from what you ordered, please contact us at heidi@handgelaat.co.za as soon as possible, preferably within 48 hours of delivery, with photographs if you can. This 48-hour request is simply to help us act quickly on courier claims - it does not limit or remove any statutory right you have to report a fault later.

Where a product is genuinely defective, unsafe or not as described, you retain your full rights under South African consumer law regardless of when you report it, and regardless of whether the item was bought at full price or on sale.

Sale and discounted items

Products bought on sale or at a discounted price are not "final sale" - they retain the same statutory rights as full-priced items, including rights relating to defective, unsafe or incorrectly supplied goods.

Natural variation in handmade materials

All Handgelaat products are handmade, and leather, wood and other natural materials naturally vary in grain, colour, texture and markings. These variations are part of the character of a handmade piece and are not considered defects.

How refunds work

Once we've received and checked a returned item (where applicable), we'll process your refund back to your original payment method through Shopify's secure payment system. Please allow a few business days for the refund to reflect, depending on your bank or payment provider.

How to start a return

Email us at heidi@handgelaat.co.za with your order number and a short description of the issue or reason for return, and we'll take it from there.

Terugstuur- en terugbetalingsbeleid

Ons wil hê jy moet werklik gelukkig wees met jou Handgelaat-stuk. Hierdie beleid verduidelik jou regte en hoe terugstuur werk, in lyn met Suid-Afrikaanse verbruikers- en elektroniese handelswetgewing.

Jou statutêre afkoeltydperk

Indien jy jou item aanlyn gekoop het, gee Suid-Afrikaanse wetgewing jou in die algemeen die reg om jou bestelling te kanselleer en die item binne 'n statutêre afkoeltydperk terug te stuur, sonder om 'n rede te gee, onderhewig aan die voorwaardes en uitsonderings wat in die wet uiteengesit word. Kontak ons asseblief by heidi@handgelaat.co.za binne die toepaslike tydperk, en ons sal jou deur die proses lei.

Items moet ongebruik teruggestuur word, in hul oorspronklike toestand en verpakking waar moontlik. Afhangend van die omstandighede kan 'n redelike aftrekking geld vir enige gebruik of verminderde waarde van die goedere, soos deur die wet toegelaat.

Hoe terugstuurings afgehaal word, en die hanteringsfooi

Kontak ons asseblief voordat jy enigiets terugstuur. Ons reël self die afhaal, deur ons koeriervennoot, sodat jou stuk behoorlik verpak en hanteer word en veilig by ons terugkom.

Waar jy 'n item terugstuur omdat jy van plan verander het, of omdat jy jou afkoelreg uitoefen, sal 'n hanteringsfooi van 10% van die itemprys van jou terugbetaling afgetrek word. Dit dek die afhaal en die verwerking van die terugstuur.

Hierdie hanteringsfooi geld nie waar 'n item gebrekkig, beskadig, verkeerd of nie soos beskryf is nie. In daardie gevalle reël ons die terugstuur en dra ons die volle koste self, geen hanteringsfooi word afgetrek nie, en jou regte ingevolge Suid-Afrikaanse verbruikerswetgewing bly onaangeraak.

Gepersonaliseerde en spesiaal-gemaakte items

Omdat gepersonaliseerde of spesiaal-gemaakte stukke net vir jou gemaak word, kan hulle uitgesluit wees van die gewone afkoelreg waar Suid-Afrikaanse wetgewing hierdie uitsluiting vir spesiaal-gemaakte goedere toelaat. Dit raak nie jou regte indien die item gebrekkig is, indien ons 'n fout gemaak het met die personalisering waarop ons ooreengekom het, of indien dit nie ooreenstem met wat jy bestel het nie - in daardie gevalle, kontak ons asseblief en ons sal dit regmaak.

Gebrekkige, beskadigde of verkeerde items

Indien jou item beskadig, gebrekkig of anders as wat jy bestel het aankom, kontak ons asseblief so gou moontlik by heidi@handgelaat.co.za, verkieslik binne 48 uur ná aflewering, met foto's indien jy kan. Hierdie 48-uur-versoek is bloot om ons te help om vinnig met koeriereise op te tree - dit beperk of verwyder nie enige statutêre reg wat jy het om 'n fout later aan te meld nie.

Waar 'n produk werklik gebrekkig, onveilig of nie soos beskryf is nie, behou jy jou volle regte ingevolge Suid-Afrikaanse verbruikerswetgewing, ongeag wanneer jy dit aanmeld, en ongeag of die item teen volle prys of op uitverkoping gekoop is.

Uitverkoping- en afslagitems

Produkte wat op uitverkoping of teen 'n afslagprys gekoop is, is nie "finale verkope" nie - hulle behou dieselfde statutêre regte as volprys-items, insluitend regte wat verband hou met gebrekkige, onveilige of verkeerd gelewerde goedere.

Natuurlike variasie in handgemaakte materiale

Alle Handgelaat-produkte is handgemaak, en leer, hout en ander natuurlike materiale wissel natuurlik in nerf, kleur, tekstuur en merke. Hierdie variasies is deel van die karakter van 'n handgemaakte stuk en word nie as gebreke beskou nie.

Hoe terugbetalings werk

Sodra ons 'n teruggestuurde item ontvang en nagegaan het (waar van toepassing), sal ons jou terugbetaling terugstuur na jou oorspronklike betaalmetode deur Shopify se veilige betaalstelsel. Gee asseblief 'n paar werksdae kans vir die terugbetaling om te reflekteer, afhangend van jou bank of betaalverskaffer.

Hoe om 'n terugstuur te begin

Stuur vir ons 'n e-pos by heidi@handgelaat.co.za met jou bestellingsnommer en 'n kort beskrywing van die probleem of rede vir die terugstuur, en ons vat dit van daar af.

Met sorg gevorm. Met hart gelaat.